Politique de rétractation, retour, remplacement et remboursement

1. Frais et délais de livraison

Pour la France, la livraison standard coûte 8,40 €. Elle est gratuite lorsque la valeur des produits atteint 153,60 €. Le délai estimatif est de 7 à 12 jours ouvrés.

2. Rétractation et délai de retour

Le consommateur qui achète à distance à des fins non professionnelles dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision, sauf exception légale.

Le délai commence à la réception physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Pour plusieurs biens livrés séparément au titre d’une même commande, il court à compter de la réception du dernier bien lorsque la loi le prévoit.

La décision doit être exprimée clairement avant l’expiration du délai et peut être envoyée à clientservice@zervado.com.

Il est utile d’indiquer le nom du client, le numéro de commande, les produits concernés, la date de réception et une déclaration explicite de rétractation.

Après notification, le produit doit être confié au service postal ou au transporteur sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivants.

Le délai de notification et le délai de renvoi constituent deux périodes distinctes.

Les droits relatifs aux biens défectueux ou non conformes demeurent pleinement applicables.

3. État du produit retourné

Le produit est renvoyé avec les pièces, accessoires, notices et éléments reçus.

Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection appropriée est utilisé.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur peut examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une utilisation ou manipulation au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction correspondant à la dépréciation constatée, dans les limites légales.

L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation.

Les biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

4. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, a été endommagé pendant le transport, est incomplet ou ne correspond pas à l’article commandé, les recours légaux peuvent être exercés.

Selon les circonstances, ceux-ci peuvent comprendre réparation, remplacement, réduction proportionnelle du prix ou résolution du contrat avec remboursement.

Pour faciliter l’examen, le client peut transmettre des photographies du produit, du défaut, des éléments manquants, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, ainsi que le numéro de commande et une description.

L’envoi tardif d’une photographie ou son absence initiale ne supprime pas les droits impératifs du consommateur.

5. Organisation et coût du retour

Pour un produit sans défaut retourné après changement d’avis, le client supporte les frais directs de renvoi.

Il choisit le service postal ou le transporteur, organise lui-même la réexpédition, règle directement les frais et confie le bien au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Avant l’envoi, le client contacte clientservice@zervado.com afin d’obtenir ou confirmer l’adresse correcte de retour et les informations permettant d’identifier la commande.

Ce contact sert à communiquer l’adresse et à identifier le retour ; il ne constitue pas une autorisation préalable et ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation.

L’attente d’une réponse ne prolonge pas le délai légal.

Il est recommandé d’utiliser un service suivi et de conserver le reçu, la preuve de remise, le numéro de suivi et les documents d’expédition.

Les envois contre remboursement ou avec frais imposés au destinataire ne sont pas acceptés sauf accord écrit préalable.

Les frais payés par le client pour le retour d’un produit sans défaut ne sont pas remboursés.

Pour un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné, les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client. Selon le cas, une étiquette prépayée, un enlèvement, une autorisation d’avancer les frais ou une autre solution sans coût peut être proposée.

Lorsqu’une avance a été autorisée, le coût raisonnable et justifié convenu avec le service client est remboursé.

6. Remplacement

Un échange direct n’est pas organisé lorsque le client souhaite une autre couleur, dimension, variante ou modèle pour un motif sans lien avec un défaut.

Le client peut exercer son droit de rétractation pour l’article reçu, organiser son retour puis passer séparément une nouvelle commande.

La nouvelle commande est indépendante du retour et du remboursement.

En cas de défaut confirmé, dommage de transport, pièce manquante ou article erroné, un remplacement peut être effectué parmi les recours prévus par la loi.

7. Remboursement

Après exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues au titre des produits concernés sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable à compter de l’information du vendeur.

Sauf accord différent, le remboursement utilise le même moyen de paiement que la transaction initiale et n’occasionne pas de frais supplémentaires au consommateur.

Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison standard initialement applicables.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que l’option standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du bien ou jusqu’à présentation d’une preuve suffisante d’expédition, selon le premier événement.

Les frais de retour directement payés par le client pour un produit sans défaut restent à sa charge.

Pour un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné, les frais raisonnables de retour convenus au préalable sont supportés ou remboursés par le vendeur.

8. Dépréciation

Le consommateur n’est responsable que de la perte de valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Une déduction éventuelle doit rester raisonnable, proportionnée et liée à la perte de valeur effectivement constatée.

L’ouverture de l’emballage ou l’absence de l’emballage d’origine ne justifie pas automatiquement une réduction du remboursement.

Cette règle ne limite ni le droit de rétractation ni les protections relatives aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.

9. Coordonnées

Marque : zervado

Site : zervado.com

E-mail : clientservice@zervado.com

Téléphone : +81 27-653-4395

Adresse de contact : 2368-5 Shimomuroda-machi, Takasaki, préfecture de Gunma 370-3342, Japon

Horaires : Du lundi au vendredi : 09:00–17:00 (CET/CEST). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Avant tout retour, l’adresse de retour correcte doit être obtenue ou confirmée par e-mail. L’adresse de contact ci-dessus ne doit pas être utilisée automatiquement pour un retour sans confirmation.