Politique d’expédition

1. Zone desservie

Les commandes passées sur zervado.com sont livrées uniquement à des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse puisse être desservie par le transporteur retenu.

Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée dans le cadre de cette politique.

Lorsqu’un article ne peut pas être traité comme un colis standard en raison de son poids, de ses dimensions ou de sa structure, une livraison vers une boîte postale, un casier, un point automatique ou un emplacement équivalent peut ne pas être disponible.

2. Mode et frais de livraison

Pour les destinations situées en France, seule la livraison standard est proposée.

Lorsque la valeur des produits de la commande est inférieure à 153,60 €, les frais de livraison standard s’élèvent à 8,40 €.

À partir de 153,60 € de valeur de produits, la livraison standard est sans frais.

Le seuil de gratuité est déterminé après application des éventuelles réductions et avant ajout des frais de livraison.

Le montant affiché dans le récapitulatif final du paiement correspond aux frais de livraison applicables à la commande.

Le transporteur peut être sélectionné en fonction de l’adresse, du poids, des dimensions du colis et des contraintes logistiques.

3. Préparation de la commande

La préparation débute après confirmation du paiement.

Le temps de traitement fait partie du délai global de livraison indiqué ci-dessous.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés reconnus.

Une commande reçue après 17:00 CET/CEST peut être traitée comme reçue le jour ouvré suivant.

Après remise du colis au transporteur, les informations d’expédition disponibles sont communiquées par e-mail.

4. Délai estimatif de livraison

Le délai estimatif total de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés.

Cette période comprend le traitement de la commande et son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.

À défaut de date expressément convenue, cette plage constitue une estimation et non une date garantie.

Les informations affichées sur le site, au paiement et dans Google Merchant Center doivent reprendre la même estimation de 7 à 12 jours ouvrés.

En cas de dépassement significatif, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

5. Taxes et frais d’importation

Les prix sont exprimés en euros (€).

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les taxes dues pour la vente à un consommateur en France sont incluses ou clairement indiquées avant la validation de la commande.

Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais analogue ne doit être réclamé à la livraison lorsqu’il n’a pas été indiqué avant la conclusion de la commande.

Les éventuels frais liés à la chaîne d’approvisionnement internationale qui ne sont pas facturés au client restent à la charge du vendeur.

6. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse e-mail associée à la commande.

Le premier événement de suivi peut apparaître avec un décalage allant jusqu’à 48 heures.

Si le suivi reste inchangé au-delà de 48 heures ou si le délai estimatif de 7 à 12 jours ouvrés est dépassé, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande.

7. Incidents, modifications et responsabilités

Le risque lié au transport reste supporté par le vendeur jusqu’à la prise de possession matérielle du bien par le consommateur, dans les limites prévues par le droit applicable.

Pour examiner un signalement relatif à un article endommagé, incomplet, perdu ou non livré, il peut être demandé le numéro de commande, une description du problème et, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Après examen, la demande est traitée selon les recours prévus par la réglementation applicable, notamment réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

Une modification d’adresse ou une annulation peut être examinée uniquement tant que la préparation ou l’expédition n’a pas atteint un stade irréversible. Une fois le colis confié au transporteur, la modification demandée peut ne plus être réalisable.

Les droits légaux de rétractation demeurent inchangés.

Pour le retour d’un produit sans défaut au titre d’un changement d’avis, le client choisit le service postal ou le transporteur, organise lui-même l’expédition de retour et en supporte le coût direct.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les retards ou frais résultant d’informations erronées ou incomplètes peuvent être pris en compte dans les limites autorisées par la loi. Aucun frais supplémentaire ne s’applique lorsque la cause est imputable au vendeur ou au transporteur.

8. Service client

Marque : zervado

Site : zervado.com

E-mail : clientservice@zervado.com

Téléphone : +81 27-653-4395

Adresse : 2368-5 Shimomuroda-machi, Takasaki, préfecture de Gunma 370-3342, Japon

Horaires : Du lundi au vendredi : 09:00–17:00 (CET/CEST). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Zone de livraison : France

Livraison estimée : 7 à 12 jours ouvrés