1. Possibilité d’annulation

La possibilité d’interrompre une commande dépend du stade atteint au moment où la demande est reçue.

Lorsque la préparation n’a pas commencé et que le colis n’a pas été confié au transporteur, l’annulation peut être effectuée. Après confirmation, le montant payé pour la commande est remboursé intégralement.

Lorsque la préparation a déjà commencé ou que le colis se trouve dans le circuit d’expédition, l’interruption peut ne plus être possible.

Après livraison, lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou utiliser les recours prévus par la politique de retour et de remboursement.

Cette politique ne réduit aucun droit reconnu au consommateur par la loi.

2. Présentation de la demande

La demande doit être envoyée dès que possible à clientservice@zervado.com.

Le message doit permettre d’identifier la commande et peut notamment préciser le numéro de commande, le nom utilisé pour l’achat, l’e-mail associé et le motif de la demande.

À réception, l’état opérationnel de la commande est vérifié.

3. Confirmation

Une commande est considérée comme annulée uniquement après envoi d’une confirmation écrite par e-mail. L’envoi de la demande ne suspend pas automatiquement la commande.

4. Remboursement

Après confirmation de l’annulation, le traitement administratif du remboursement intégral est normalement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Sauf accord différent, le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat initial.

L’apparition des fonds sur le compte peut nécessiter un délai supplémentaire selon le prestataire de paiement ou l’établissement financier.

5. Contact

Marque : zervado

Site : zervado.com

E-mail : clientservice@zervado.com

Téléphone : +1(314)653 4395

Adresse : 1064 Teson Rd, Hazelwood, Missouri 63042, États-Unis

Horaires : Du lundi au vendredi : 09:00–17:00 (CET/CEST). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.