1. Où les commandes sont-elles livrées ?

Les commandes passées sur zervado.com sont livrées uniquement en France. Le client doit saisir une adresse complète et exacte. Une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

2. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Lorsque la valeur des produits est inférieure à 153,60 €, la livraison standard coûte 8,40 €. À partir de 153,60 €, elle est gratuite. Le seuil est calculé après remises et hors frais de livraison. Le coût final apparaît avant la validation de la commande.

3. Quel est le délai de livraison ?

Pour la France, le délai global estimé est de 7 à 12 jours ouvrés, sauf indication différente clairement communiquée avant l’achat. Il peut varier selon l’adresse, la disponibilité, les opérations du transporteur, les contraintes logistiques ou des circonstances exceptionnelles raisonnablement incontrôlables.

4. Quels moyens de paiement sont utilisables ?

Seuls les moyens réellement affichés au moment du paiement peuvent être utilisés. La disponibilité d’un moyen peut dépendre du terminal, du pays, de la devise et du prestataire de paiement.

5. Quand la commande est-elle confirmée ?

Après l’envoi de la commande et l’autorisation du paiement, un message est adressé à l’e-mail fourni. Le premier message automatique peut uniquement confirmer la réception. Le contrat est formé lors de l’acceptation expresse ou de la confirmation d’expédition, conformément aux Conditions générales de vente.

6. Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?

Une demande doit être envoyée dès que possible à clientservice@zervado.com, avec le numéro de commande, le nom du client et la modification ou l’annulation demandée. La possibilité d’intervenir dépend de l’état de préparation. Après expédition, le droit légal de rétractation reste applicable.

7. Comment exercer le droit de rétractation ?

Le consommateur peut notifier sa décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien, sans motif, notamment par e-mail à clientservice@zervado.com. La notification doit clairement exprimer la volonté de se rétracter. Après cette notification, le bien doit être confié au transporteur dans les 14 jours suivants. Les deux délais sont distincts.

8. Dans quel état le produit peut-il être retourné ?

Le droit légal de rétractation n’exige pas que le produit soit totalement inutilisé. Il peut être examiné et manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation excessive peut toutefois entraîner une responsabilité pour dépréciation. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation.

9. Comment organiser le retour ?

Avant l’envoi, le client contacte clientservice@zervado.com afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse de retour appropriée. Pour un produit sans défaut, le client choisit le transporteur, prépare le colis, achète et paie l’expédition, remet le colis au transporteur et conserve la preuve d’envoi et le suivi. Les frais directs du retour sont à sa charge lorsque cette information a été fournie avant l’achat. Pour un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné, les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client.

10. Quand intervient le remboursement ?

Après une rétractation valable, le remboursement inclut le prix du produit et, lorsque la loi l’exige, le coût de la livraison standard la moins chère proposée. Il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Le même moyen de paiement est utilisé sauf accord différent sans frais.

11. Où trouver les caractéristiques du produit ?

Chaque page produit présente les informations disponibles telles que dimensions, matériaux, couleurs et finitions, éléments inclus, mode d’utilisation, instructions de montage, poids lorsqu’il est disponible et autres caractéristiques pertinentes.

12. Quels sont les contacts du service client ?

Marque : zervado

Site : zervado.com

E-mail : clientservice@zervado.com

Téléphone : +1(314)653 4395

Adresse : 1064 Teson Rd, Hazelwood, Missouri 63042, États-Unis

Horaires : Du lundi au vendredi : 09:00–17:00 (CET/CEST). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.